COMMUNICATION POUR LA REVALORISATION DE L’IMAGE DE MARQUE DE L’ÉCOLE NATIONALE D’ADMINISTRATION (ENA) DE CÔTE D’IVOIRE

Abstract

L’article analyse la contribution de la communication à la revalorisation de l’image de marque de l’École nationale d’administration (ENA) de Côte d’Ivoire. Il part du constat que, malgré une notoriété relativement élevée, l’institution souffre d’une image majoritairement négative et d’une communication peu efficace. L’objectif général est d’analyser les limites du dispositif communicationnel de l’ENA afin de proposer des orientations stratégiques pour améliorer son image de marque. La méthodologie repose sur une approche mixte, combinant une enquête par questionnaire auprès des populations et des entretiens avec des membres du public et des responsables de la communication. La recherche s’appuie sur la théorie du capital-marque, développée notamment par Aaker et Keller. Les résultats révèlent une notoriété insuffisamment approfondie, une prédominance du bouche-à-oreille et une faible efficacité des canaux numériques. Ils mettent également en évidence des insuffisances liées à la clarté, à la crédibilité et à la cohérence des messages diffusés. L’étude préconise ainsi une communication plus stratégique, interactive et adaptée aux publics afin de renforcer la confiance et de revaloriser l’image de l’institution.